售后前台接待岗位职责

网上有关“售后前台接待岗位职责”话题很是火热，小编也是针对售后前台接待岗位职责寻找了一些与之相关的一些信息进行分析 ，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您 。

售后前台接待需要有较强的 文化 意识和客户敏感度
，有良好的口头表达能力，说话清晰 ，有亲和力
，形象气质佳，一起看看售后前台接待 岗位职责  ，希望对你有所帮助
，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

售后前台接待岗位职责1

1 、负责售后进厂维修客户的接待工作;

2、预约客户维修等信息维护;

3
、与服务顾问保持密切配合。

售后前台接待岗位职责2

1、负责售后维修客户的接待 、跟进工作;

2
、负责对客户资料的管理和更新，业务联系工作;

3、具有良好的客户服务意识 ，沟通 、表达能力
。

售后前台接待岗位职责3

1
、负责入店车辆的客户接待工作
，处理客户需求。

2、及时跟进车辆维修保养进度，保证客户车辆按时出厂 。

3 、做好车辆及客户档案的登记
、汇总、保存工作
。

售后前台接待岗位职责4

1. 注意形象 ，穿戴整洁 、敬言接待
，做到“热情
、周到、细致 、负责 ”;

2. 仔细倾听并详细记录顾客的要求、正确地填写接车问诊表且向顾客说明维修的类型
、范围、通过仔细的诊断确定 修理 的内容并督促有关人员快速 、正确的完成车辆修理工作，通过可靠度质量检查保护顾客的利益;

3. 熟悉维修业务过程 ，熟悉配件价格和工时收费标准，熟悉结算顺序
、准确估算维修费用并检查发票的准确性
，向顾客详细解释发票上的每一项内容;

4. 及时处理顾客抱怨的问题;

5. 及时安排、组织救援 、抢修服务并做好电话报修
、外出抢修、上门服务记录;

6. 管理和分析顾客档案并用它与顾客进行联系，做好车辆维护跟踪服务工作 ，及时听取顾客的意见
，并与不主动的顾客(包括大顾客)通过既定的 方法 进行联系;

7. 利用与顾客接触的机会销售配件和附件，通过提供和出售获得利润;

售后前台接待岗位职责5

1 、开展新车首次保养的索赔工作 ，正常维修车辆配件的索赔工作

2
、保存好每天的单据
，每天整理好单据

3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作

4 、将索赔件按时返厂 ，协助财务人员与厂家的结算三包费用

5
、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通

6、熟悉车辆配件名称
，懂得三包范围内的所有零件，零件三包的时间

7 、对索赔配件上标签 ，摆放到制定位置

8、负责填写
，打印信息 报告 ，以及申请单填写工作

9
、负责每月保修零配件申请表汇总存档

售后前台接待岗位职责6

主动为客户提供欢迎服务

负责客户日常性咨询

负责售后客户的休息区域指引

协助前台服务顾问的工作

售后前台接待岗位职责7

1、及时问候客户并周到热情的应对客户的问询 ，为客户安排预约并按照客户要求记录信息;

2 、按要求及时
、快速更新客户数据库中的信息;

3、根据经销商的政策，在展厅中展示当前的产品推广材料等。

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★ 4s店售后前台岗位职责

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★ 汽车4S店前台接待岗位职责范本

★ 4s店售后前台接待岗位职责要求

★ 前台接待员的岗位职责

★ 4s店前台接待岗位职责

★ 前台接待员的具体岗位职责是什么

4s店售后前台的职责

　一 、4s店售后前台主管岗位职责

　1
、负责售后维修前台的日常管理工作
，及时完成公司下达的各项工作任务 。

　2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求
。

　3 、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。

　4
、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率 。

　5、负责车辆维修后 ，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作
，及时解决并作出整改计划
。

　6 、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的'制作，建立好各项台帐 ，并及上报站领导和公司领导。

　7
、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作 。

　8、严格按照公司制定的维修工时标准
，客户办理维修付款手续
。

　9 、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。

　10
、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录 。

　11 、负责督促好接待厅的卫生清洁工作 ，保持接待通道的顺畅。

　12
、针对CSI整改项及公司实际弱项进行分析
，制定整改措施，与客服部配合进行实施
。

　13、完成领导交办的各项任务。

　二 、汽车4s店前台主管职责

　(1)负责每天车辆维修日报工作 。

　(2)分析车辆到期未来厂原因
。

　(3)负责每天车辆进厂后 ，突发事件解决工作。

　(4)负责监督接车员接车单据传递工作 。

　(5)负责与各部门协调工作；

　(6)负责维修前台信息反馈分析原因工作
。

　(7)负责前台巡视工作。

　(8)负责服务信息保密工作 。

三
、4s店售后前台主管岗位职责

　1、服从领导
，团结员工，模范带头作用强 ，团队精神强；

　2 、严格执行公司的规章制度；

　3
、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；

　4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理；

　5 、进行本部门员工的业务督导；

　6
、完成本职的工作
，同时兼任售后接待的职责；

　7、协调公司内外相关部门和工作环节；

　8 、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议 ，并及时向有关部门反馈；

　9
、审核、统计业务数据
，定期编制报表并向上级领导汇报；

　10 、协助售后服务经理制定工作计划
、及开拓业务；

　11、根据相关政策制定本部门管理制度 、培训计划及业务流程；

　12
、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；

　13、监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识 ，重大问题客户投诉率不高于1%；

　14 、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制；

　15
、向市场部提供用户信息和市场政策建议
。

在汽车4S店里前台接待的主要工作是什么？

4s店售后前台需要普通话标准流利
，语言表达能力强，善于沟通 ，有亲和力
，较强的保密意识; 良好的团队合作能力，具有高度的责任心 ，工作积极主动。以下是我精心收集整理的4s店售后前台的职责
，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧 。

4s店售后前台的职责1

1、在销售前台接待到店客户 ，向客户介绍销售顾问;

2 、接听
、转接客户电话，记录来电客户信息
，收集来访客户信息;

3、将来电 、来访客户信息整理成展厅日志，进行归档 ，同时将销售潜客信息录入厂家DMS与集团CRM系统
，实现与云平台人脸识别系统对标管理;

4、其他日常工作，如展车钥匙(库管)
、销售合同、试驾协议保管等;

5 、配合客服部
、销售部执行密采流程检测
。

4s店售后前台的职责2

1.有良好的职业形象和气质 ，懂得基本的 接待礼仪 ;

2.普通话标准流利
，语言表达能力强，较强的保密意识;

3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程 ，良好的沟通 、协调和组织能力;

4.熟练使用办公自动化设备及办公软件;

5.良好的团队合作能力
，具有高度的责任心，工作积极主动。

4s店售后前台的职责3

1
、监督检查前台接车流程的工作 ，保证前台各项任务目标的达成和接待高效专业;

2、拟定定期或不定期售后活动方案
，结合维修车辆客户类型的分析，每月导出客户群(定保 、首保
、续保、报单未修等);

3 、检查各系统内客户资料
、单据录入和作业工单填写 ，保证资料数据的完整准确;

4、协调前台 、配件及车间作业配合，以确保高效率完成工作 。

5、协助服务顾问妥善处理客户抱怨
、客户投诉及应急事件处理
，确保客户满意度;

6、结合周 、月客户满意度数据，制定下周
、下月改善 措施 方案;

7、制定并实施部门人员培训管理工作;

8 、编制月度
、周 工作计划 ，分配月度任务并检查和监督各项任务指标的完成;

9、检查前台日常6S管理;

10 、完成上级交代临时工作或其他工作。

4s店售后前台的职责4

1.每天早晨清扫前台卫生
，准备，整理 ，摆放好销售顾问接待客户所需的报价单价单
，车辆订购单，试乘试驾单等资料
。

2.有客户进店时 ，礼貌接待客户。

3.做好客户出入的登记
、

4.试乘试驾车辆钥匙的保管
，与登记工作 。

5.协助好部门主管和经理安排的工作
。

4s店售后前台的职责5

1、以专业的态度接待客户，亲自主动与潜在客户联系并记录情况

2 、开发潜在客户并获取新的潜在客户地址

3
、使客户会谈成为信息交换活动 ，不附加销售压力

4、培养潜在客户的兴趣和需求

5 、激励客户对BMW集团品牌车辆的兴趣

6、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统
，并将相关数据传达给销售顾问或服务顾问

4s店售后前台的职责6

负责前台客户接待，引导 ，协助销售顾问了解客户基本需求;

负责前台客流登记 ，厂方系统录入及维护
、报表提报等 ;

前台5S整理;

协助市场活动
，及领导交代的其他事务

4s店售后前台的职责7

1、负责公司来访客户的接待，保持前台环境整洁;

2. 、电话接听转接工作 ，熟悉各部门人员
，根据客户需要，主动为其留言 ，并落实到相关工作人员;

3
、前台传真、信件和快递的接收 、发放工作等;

4
、协助组织公司活动和公司日常事务。

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业务接待工作质量考核

部门负责人： 考评日期： 月 日

工作职责 完成情况 考核结果（优、良 、及格
、不及格） 处理意见

接待车主
，受理车主的维修项目

与技术部联系、监测 、确诊修理项目

确定维修项目的工期
、价格

确定零配件供应方式及价格

车辆的交接登记

受理车主的附加要求

填写综合单、及时给车间及有关部门

最佳项目和配件 、同客户的交车工作

负责车钥匙的保管和传递登记手续

出厂车的验收、与客户的交车工作

延迟车的客户联系工作，（小修提前1小时
、大修提前1天）即使报告车主

建立客户档案及对客户的跟踪服务

建立业务档案 ，填写业务接待的各种报表（包括业务接待统计表）

负责客户的结帐、收银工作 、按期上报营收统计表

开具完工车的放行条
，以及按规定开具保用证

领导批示

负责客户的咨询解答工作，开发新客户市场

做好客户委托的购养路费
、保险等工作

考评组人员签字

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