评价回复大全（超全外卖评价回复模板）

网上有关“评价回复大全（超全外卖评价回复模板） ”话题很是火热 ，小编也是针对评价回复大全（超全外卖评价回复模板）寻找了一些与之相关的一些信息进行分析
，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您 。

最近接到很多餐饮人需要差评回复模板的咨询 ，所以我整合了一些常用的差评回复模板
，只是参考，大家还是可以利用好自己的幽默 、文采
、打造一个活跃的回复氛围 ，让评论更出彩
。

另外，顾客好评之后也要回复哦
，文末附上好评模板供大家参考。

差评回复模板

一、餐品口味问题

1. 对不起！对不起！没能满足您的口味 。这次知道您不喜欢XX口味，我们及时在菜单做了修改 ，为您添加了新口味选项（比如去麻 、去辣
、去酸之类的）
。下次您记得选择那个为您准备的新口味选项哦~

2. 向您鞠躬！向您道歉！您不喜欢小店的口味
，小店一定改！您告诉我您的口味喜好，下次为您的餐品调整口味！千万记得备注告诉我要求哦~

二、配送延时

1. 亲亲 ，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了
，挑个飞毛腿小哥给您火速送餐！

2. 主人对不起！送餐太慢了让你的肚肚受委屈了！小的一定优化！马上和平台交涉配送问题，另外也会在店里出餐流程上做优化提升！以后一定让餐品飞到您的身边！

3. 亲亲 ，对不起！送餐慢了让您饿到了！小店太受欢迎
，造成了今天大量顾客点单，稍有些忙不过来 ，已经在扩大出餐规模啦！以后嗷嗷快的出餐速度
，会让您及时尝到美味的！

三 、包装问题

1. 感谢反馈支持，非常抱歉包装问题带给您不便~小店一定全方位改善！重新测试包装 ，甄选包装，优化配送！对您的不快再次表示抱歉
，您的反馈使小店进步，祝您生活愉快！

2. 亲亲 ，对不起哦！我们选用的餐盒是市面上质量相对较高的
，出现您说的这类问题，应是生产餐盒时出现了误差。我们会和厂商协调此问题 ，一定避免此类问题的二次发生！

3. 对不起！对不起！撒漏问题是我们不对 。此次应是配送途中颠簸导致
，小店会和配送小哥协调这个问题的，另外也会经常测试餐盒的稳固性 ，请您放心和小店的下次相遇！

4.对不起对不起
，撒漏问题是我们不对。此次应是配送途中颠簸导致，小店会和配送小哥协调这个问题的 ，另外也会经常测试餐盒的稳固性
，请您放心和小店的下次相遇！

四、食材问题

1. .对不起，先生/女士
。您反馈的食材问题小店非常重视 ，小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店电话取得联系
，将事情核实，一定给您满意的结果 。

2. 对不起 ，先生/女士
。食材问题不仅是您的担忧
，小店也非常重视。民以食为天，厨以食为命！希望和您取得联系 ，问题核实一定追责到个人！感谢反馈！

五
、餐食送错

1. 宝宝心里苦啊~主人！错送的这个锅我们不背呀~希望您可以和小店取得联系
，给您补送一份呀！

2. 对不起！对不起！错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用 。希望可以联系到您 ，小店将为您补送一次正确的餐品！

六、餐食漏送

1. 非常抱歉！少为您送了一份美味！小店马上为您做出相应的补偿
，并立刻检查出餐配送流程，排查问题
。下次一定不让您对用餐失望了！

2. 对不起我的上帝！漏送问题不知道现在补偿还来不来得及 ，无论如何
，我都希望对您做出补偿，并将深刻反省！希望怜爱苍生的您可以重新信任小店 ，小店一定不辜负您所望~

七 、性价比问题

1. 主人~小店用的食材都是精致优选的~成本还是有些高的，此次优惠活动期间已经是不赚钱啦！就是为了将美味送达给更多的人！希望您可以继续支持我们这样的良心小厨匠~

2. 对不起
，亲亲。您说的价格略高，小店超级痛心的 。小店秉持着只做优质餐品的原则 ，选用的食材都是严格甄选的
。虽然这次没能让您满意
，但希望下次您想吃顿好的时，还能想到我

八
、遗漏备注

1. .对不起哦主人~店家的弟弟刚刚太忙了 ，出餐太马虎了
，没有看到您的备注。我一会一定会替您教育他的，此类问题也会在店内重申 ，严格杜绝
，希望您有好心情，请继续支持我们！

2. 陛下恕罪~小女子一时间出了神 ，忘记了陛下的嘱咐~望您能网开一面
，一定会戴罪立功~好好侍奉您的每一次用膳~

九、分量太少

1. 对不起哦~份量不够您吃，实在太抱歉了！我们的份量都是按照标准严格执行的 ， 。您觉得这份量不够的话，下次备注写一下
，我们尽自己所能为您加点量！希望有您的持续支持~

2. 对不起啦吃货宝宝~让你没吃饱啦~下次给我备注哦~我给你多加一勺~一定让你吃饱肚子！

十 、饭菜凉了（天冷了这个问题得重视，适当改变包装）

1.非常非常抱歉啦 ，今天确实比较冷
，我们给您打包的热腾腾的饭菜送到您手里不那么保温了，如果您有微波炉的话麻烦您加热一下可以吗？

天冷更要吃的暖暖的 ，另外您也注意身体
，天冷了别感冒哦！我们也会特别注意这个问题的，不会再出现这样的情况啦！下次的我们肯定让你全部点亮小星星
。

十一
、无理由差评

1. .对不起啦亲亲~让您用餐不快了 ，可是出于什么原因让您如此不满呢~希望您能电话告知我们
，我们及时改正并及时补偿。随时对您的反馈负责处理~

2. 天呐这是怎么回事呀~希望您能联系到我们商家电话~小店对您负责到底，也希望能得到您对小店的改正建议~谢谢支持！

亲 ，您好! 是我们工作哪方面做的不够吗
，不能让您满意，没能让 您 点亮5颗小星星 ，我们深感抱歉! 希望您能回电话我们提出宝贵的 建议，我们 一定会采取有效措施进行改善的
，期待您能再次 光临小店，看到我们 的服务改变! 谢谢!

十二、恶意差评

1. 别这样啊~请您多花时间去想办法提升自家店铺啦！别再祸害友商啦~给我们一万个差评也不会给您的小店一个订单呀！

2. .横眉冷对千夫指！俯首甘为孺子牛！小店会认真对待差评 ，努力改正！但绝对不会向职业差评师低头！净化竞争环境
，从我做起！

3.亲，我们家的口味是基本符合大多数顾客的 ，您可以尝尝店内其他 款 的
，味道会更好哦，不过您的建议我们会 吸取改进的 ，希望您不是同行来给差评回复咱们这边记得尽量延缓一两天再回复
，为什么呢？

好评回复的时候客户的客户端会有个消息提示，这样客人在后面会看到消息 ，又重新给你的店来了次曝光
，增加了客户点餐的几率 。而且好评客户哦 这在目前来说是个优质的资源，懂得好好利用的商家对于评价整体提升非常有好处的 ，可以公平竞争哦~

好评回复

纠正很多商家的一个观点：差评回复了就可以了，好评不用回复。

这个是很错误的一种做法
。好评回复可以让客人觉得商家是个有血有肉的人
，更能产生共鸣。

1. 感谢您对小店的认可，祝您用餐愉快 ，我们会继续努力！用餐过程中如有任何问题
，您可随时联系我们 。我们会第一时间为您服务，谢谢！

2. 感谢您选择XX（店名） ，我们会不断的提升产品与服务的质量！欢迎再次光临
。祝您生活愉快每天都有好心情！

3. 亲
，非常感谢您对我们产品的支持与喜爱！我们近期还推出了XX新品，期待您下次的尝试 ，祝您生活愉快！

4. 感谢亲提供的宝贵意见
，我们会根据反馈做出改进，希望您继续支持我们 ，会给您带来更好的产品与服务！期待亲的下次光临！

5. 亲爱的顾客
，感谢您对我们店铺的评价与支持，当我们的用心烹饪的菜品得到您的肯定时 ，是我们最开心的时刻！期待您下次光临小店哦！

6. 感谢您的肯定与支持！您每一次的用餐，我们都竭尽所能
，我们希望把最好用餐体验带给您，用心做品质我们一直在路上！

7. 一流的食材创造出一流的美味！无论天气多么恶劣 、距离多么遥远 ，我们都会把热气腾腾的餐品送到您的手中
，您的好评是对我们最大的鼓励！我们会一如既往的把最好的口味与品质带给您！

8. 谢谢亲的支持和认可哈，小店会继续努力的 ，对了
，亲拍的真不错哈哈，期待您的下次光临 ，祝您生活愉快！

10. 哇塞
，大早上的看到亲的好评，心情瞬间变好 ，收到顾客的喜欢
，感觉付出得到了回报，瞬间抚平了那些恶意差评带来的难受 ，我们会更加努力的~

11. 亲，看到你这个好评
，真的是暖到心里去了，尽管有些顾客会给差评 ，但是看到您的好评
，我又有动力了，正是好评的你们不断推着我继续前进 ，欢迎亲的下次光临！

12. 蟹蟹亲的好评
，看到亲喜欢咱家的产品，小厮心里乐开了花 ，有空可以来店里吃顿
，堂食比外卖更好吃哦~

13.看到亲的好评，小二心里暖暖的 ，这是小二听过最好听得话
，记得随手收藏店铺，下次点餐不会迷路了哦~

14.非常感谢亲的认可 ，咱们家是正宗的重庆口味，老板是土生土长的重庆人
，让大家尝到最正宗的重庆味是小店的宗旨，小店在这恭候小主的再次光临~

15.昨天晚上梦见好评如潮 ，没想到今天就等到了亲的好评
，做外卖的最希望的就是顾客的认可与好评，日有所思 ，夜有所梦
，感谢亲的支持与喜爱，我们会更加用心的！

滴滴推出外卖业务具体情况

　滴滴推出外卖业务具体情况 ，近日滴滴正在天津测试其餐饮服务项目“嗷嗷吃饭
”。滴滴现在开通外卖业务
，其实也是迫于无奈，也不全是要与美团竞争 ，滴滴推出外卖业务具体情况 。

　据Tech星球报道
，滴滴从2020年开始测试的外卖餐饮服务“满足盖饭”近期更名为“嗷嗷吃饭 ”，目前在天津测试
。据了解 ，“嗷嗷吃饭
”从2020年年中在天津部分地区试点运营，试点范围涵盖了天津大学和南开大学。

　目前
，“ 嗷嗷吃饭”的合作商达30多家，成立7个品牌独立运营 ，以满足不同口味用户在菜品上的需求 。

　“嗷嗷吃饭 ”点餐流程主要在微信端进行
。由同名公众号提供点餐服务
，选好商品后，进入结算界面 ，选择店内用餐或打包带走即可完成整个流程。 同时
，“嗷嗷吃饭”提供外卖配送服务，主打0元配送 ，配送时间在30-45分钟左右  。

　此外
，“嗷嗷吃饭
”的菜品由平台统一采购供应，再让商家做成品进行售卖 ，保证质量可控
，同时降低成本
。

　除了C端的平台建设外，嗷嗷吃饭在B端同样自研了两款App。分别是“嗷嗷吃饭商家”和“嗷嗷先锋 ” 。其中 ，嗷嗷吃饭商家App为商户定制接单及门店运营的工具，可实时监测菜品库存。嗷嗷先锋App则是嗷嗷吃饭业务经理研发的商户签约及维护工具
。

　据介绍
，“嗷嗷吃饭
”的背后主体公司（北京萨迪斯凡餐饮有限公司）中的原股东和现股东
、监事，均为滴滴人力资源部门的'人担任。据知情人士透露 ，滴滴计划将国内的这项业务模式用于海外的外卖服务 。

　据多个独立信源透露
，近日滴滴正在天津测试其餐饮服务项目“嗷嗷吃饭”
。并且根据企查查公布的信息显示，其背后主体公司（北京萨迪斯凡餐饮有限公司）中的原股东和现股东、监事 ，均由滴滴人力资源部门人员员担任。不过目前该业务还处于区域测试阶段
，并未面向其他城市开放 。

　公开资料显示，嗷嗷吃饭的前身名为“满足盖饭 ” ，2020年年中在天津部分地区试点运营
，涵盖天津大学与南开大学
。菜品方面，嗷嗷吃饭团队与30余个合作商家成立了7个品牌独立运营 ，提供包括水饺 、捞面
、米粉、炸鸡 、盖饭等多个品类。当时用户打开微信“嗷嗷吃饭
”小程序
，即可在其中进行点餐 。

　值得注意的是，嗷嗷吃饭也提供了免配送费的外卖服务 ，配送时长为30-45分钟左右
。此外针对B端，嗷嗷吃饭目前已推出“嗷嗷吃饭商家”和“嗷嗷先锋 ”两款APP
，前者为商户定制接单及门店运营的工具，可实时监测菜品库存 ，而后者则是嗷嗷吃饭面向业务端的商户签约及维护工具。

　在外卖业务方面
，此前早在2017年12月，滴滴的外卖业务部就已被曝光 。2018年3月 ，滴滴外卖宣布在无锡、南京
、长沙、福州等9个城市率先登陆
，但该业务在2019年也逐渐关停
。而在海外市场，在2019年年底 ，滴滴已面向日本 、墨西哥
、巴西等地推出“DIDI Food
”
，其中日本的送餐服务是由滴滴与软银合资成立的DiDi Mobility Japan所提供，目前已覆盖日本大阪、东京 、广岛
、神户、爱知等多个区域。

　美团和滴滴 ，这两个中国最大的中间服务平台
，分别占据了我们的“食”与“行 ”两个领域，古人说衣食住行 ，与我们息息相关的四个方面，这两个平台各占其一
，经过多年的发展规模已经很大 。

　近日，滴滴推出“嗷嗷吃饭
” ，这是一家对标美团的外卖平台
，并且主打的是免配送费，可以看出滴滴此举就是为了与美团抢生意 ，而在2019年滴滴曾有过“滴滴外卖”
，最终以失败告终，而“嗷嗷吃饭 ”则是滴滴外卖的卷土重来。

　滴滴此举也是不容易 ，目前针对滴滴的安全审查还未结束
，滴滴也正在受到高德 、曹操和一喂出行的围攻，滴滴能够在如此进退两难的困境之下 ，先放缓针对高德
、曹操和一喂出行的防御
，转而选择进攻美团，足以看出外卖行业确实足够吸引人
。

　从去年开始 ，因为疫情的影响，中国的外卖行业迎来了蓬勃发展
，也证明外卖行业未来还有巨大的发展空间。据数据显示，中国2020年外卖市场规模增长到6646.2亿元 ，同比增长达15% 。对于餐饮市场而言
，产业研究院的数据显示，预计到2021年 ，中国餐饮服务行业市场规模将进一步增长达到46984亿元
。

　在如此丰厚资本的吸引下
，众多的互联网企业纷纷布局餐饮与外卖业务，就连滴滴也不甘人后 ，早在去年就已经试运营了其外卖平台
，用户邀请好友可以获得丰厚的收益，在天津地区的高校内备受追捧。

　其实和其他的互联网企业相比 ，滴滴做外卖是没有任何问题的 。因为滴滴有运力
，并且有运力调度的经验，滴滴做外卖也不至于跨行业
。滴滴的师傅美国优步 ，目前主要营收就来自于出行、外卖，以及货运
，有着优步的成功经验，滴滴自然大胆地尝试。

　滴滴开展外卖业务 ，其实也是迫于无奈 。目前滴滴出行还未上架
，这对于一个中间平台来说是致命的，如果不能推出新业务来吸引用户 ，那么不管是公司的发展还是公司的股价
，滴滴在未来都会一片黑暗
。

　滴滴现在开通外卖业务，也不全是要与美团竞争 ，因为现在滴滴和美团的差距也越来越大
，美团的外卖业务也只是公司营收的一部分，根本不怕滴滴的新平台 ，甚至很乐意让新平台来调动行业气氛。

　外卖模式看似简单
，但要协调好商家与用户，平台后期如何盈利 ，都是很大的问题，需要解决 。

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